مقدمة في استراتيجية InDebted متعددة القنوات

تحصيل الديون عبر قنوات متعددة يعني القدرة على دعم العملاء عبر قنوات متعددة، مع تجربة متواصلة ومتسقة. وهذا يعني أن العملاء يمكنهم استئناف المحادثة من النقطة التي توقفت عندها، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها للتواصل.

التفاعل عبر قنوات متعددة

تتفاعل حلولنا من الطرف الثالث مع العملاء باستخدام مجموعة متنوعة من القنوات – الرسائل النصية الثنائية الاتجاه، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة والصوت. نتجاوز معظم استراتيجيات تحصيل الديون الرقمية، حيث نستخدم تعلم الآلة و تقنية الذكاء الاصطناعي لتحديد القناة التي ستعمل بشكل أفضل لكل عميل. وهذا يعني أنه من الرسالة الأولى للعميل، يتم تعظيم التحويل.

لإنشاء استراتيجية حقيقية متعددة القنوات، تضمن حلول Collect أن العملاء يمكنهم مواصلة حوارهم معنا باستخدام أي قناة. على سبيل المثال، لنفترض أن عميلًا يتواصل عبر الدردشة المباشرة لمناقشة رصيده، ولكنه بعد ذلك يقرر إرسال بريد إلكتروني. يمكن للوكيل الذي يرد على البريد الإلكتروني مراجعة محادثة الدردشة السابقة للعميل، مما يمنع العميل من الاضطرار إلى تكرار استفساره – مما قد يخلق تجربة غير متسقة.

كيف تحسن القنوات المتعددة الأداء ونتائج العملاء

في استراتيجيات التحصيل التقليدية المعتمدة على المكالمات الصوتية، يتم حظر 78% من المكالمات غير المعروفة. لم يعد الاعتماد فقط على استراتيجيات الصوت لدفع معدلات التحصيل العالية ضروريًا، أو ملائمًا لتجربة إيجابية للعملاء.

تظهر سنوات من تقديم استراتيجية متعددة القنوات من Collect أن:

• معدل التفاعل تحسن بنسبة 280% مع التواصل عبر القنوات المتعددة
• زيادة تصل إلى 40% في التحصيل مقارنة باستراتيجيات الصوت فقط
• تجارب أكثر إيجابية – تم تقييمها بـ 4.9 نجوم من قبل أكثر من 2500 مراجعة على Google

تظهر هذه الزيادات لماذا تختار المزيد من الشركات تحسين تحصيل الديون، واسترداد المزيد، وخلق تجارب تحصيل أفضل.