تغيير صناعة تحصيل الديون للأفضل، تجربة إيجابية واحدة في كل مرة
عندما أطلقنا InDebted لأول مرة ومفهوم تحصيل الديون بتعاطف، واجهنا شكوكًا كبيرة. وهذا أمر عادل - بناءً على تجربة معظم الناس مع هذه الصناعة، تبدو العبارتان متعارضتين تمامًا.
لكن الشكوك جاءت في الغالب من داخل الصناعة التي كنا نحاول تغييرها - حيث سخر اللاعبون الحاليون من شركتنا الناشئة الصغيرة التي تروج لفكرة التركيز على العملاء. بعد كل شيء، فإن الضغط على العملاء وإحراجهم لدفع الديون دون اعتبار لما إذا كانوا يستطيعون تحمل تكاليف البقالة للأسبوع المقبل يمكن أن يكون مربحًا للغاية. هكذا كانت الأمور تقليديًا، وهي تعمل لتحقيق النتائج التجارية - لماذا التغيير؟
المشكلة هي أنها لم تكن تعمل. ليس بالنسبة للجهات التنظيمية على الأقل، وبالتأكيد ليس بالنسبة للمستهلكين. يشعر الناس بشكل متزايد بالإحباط من نموذج تحصيل الديون التقليدي الذي يعتمد على إرسال رسائل مطالبة أو الاتصال من أرقام هاتف مختلفة عدة مرات في الأسبوع - سواء في العمل، أو أثناء طهي العشاء، أو وضع الأطفال في السرير - هذه الصناعة ليست معروفة بالتعاطف أو الاحترام للأشخاص في مركزها.
في هذه الأثناء، بدأت الضغوط التنظيمية والسوقية تتزايد، مما أجبر الكثير من الصناعة على تغيير عملياتها، وقيادتها، وحتى نموذج أعمالها نحو تعزيز أساليب أفضل لتحسين نتائج العملاء - وإن كان ذلك فقط على السطح، بدلاً من إيمان أساسي بوضع العملاء في قلب تصميم المنتجات والخدمات. من السهل التحدث عن الصحة المالية، ولكن لا يزال يتم تحفيز فرقهم بأجهزة iPad أو مكافآت نقدية بناءً على مقدار المال الذي جمعوه من الأشخاص المدينين في ذلك الشهر.
في InDebted، نشير إلى الأشخاص المدينين كعملاء، لكنهم أيضًا أكثر من ذلك بكثير. تحدث الديون، وستؤثر على معظمنا، أو على شخص نهتم به، في مرحلة ما من حياتنا.
الآن أكثر من أي وقت مضى، مع ارتفاع التضخم وزيادة تكاليف المعيشة التي تغير بشكل كبير نفقاتنا اليومية، من السهل نسيان دفع فاتورة أو تفويت موعد سداد. وعندما يأتي محصل الديون؛ فإن الترهيب والضغط والإحراج هو آخر شيء يستحقه الناس في وقت يكونون فيه في أضعف حالاتهم. من أجل هؤلاء الأشخاص، عملائنا، نحن ملتزمون بجعل هذه الصناعة أفضل.
صناعة تم بناؤها على افتراض واحد معيب للغاية - أن الأشخاص المدينين لا يريدون سداد ديونهم، وأن دور محصل الديون هو مطاردتهم لدفعها. نحن نرفض هذا تمامًا.
وجهات نظر قديمة، وحوافز غير متوافقة، ونتائج متضاربة كانت تتفاعل تحت السطح لعقود، مما أدى مؤخرًا إلى حدوث اضطراب كبير في الصناعة. بينما كنا أول من أطلق فلسفة جديدة في أستراليا، تبعنا عدد من محصلي الديون في دول مختلفة حول العالم اليوم - أولئك الذين يرون القيمة في بناء نموذج أعمالهم حول تمكين الناس فعليًا من الرغبة في التفاعل مع ديونهم، بدلاً من كيفية “يجب” عليهم التفاعل مع ديونهم. من المجزي للغاية رؤية الصناعة تتغير للأفضل، مع بعض التقدم والتنافس الذي طال انتظاره في القطاع.
بينما يعمل الآخرون أيضًا على تغيير الصناعة، لقد بنينا شيئًا فريدًا حقًا. نحن نعمل عالميًا في أسواق متعددة (شيء لم يتمكن أي من منافسينا من تحقيقه بنجاح بعد). نحن نأخذ الإحراج من الديون ونضع الإنسانية في المقدمة، تجربة واحدة في كل مرة - ويمكن لآلاف الأشخاص أن يشهدوا على ذلك.
اليوم، نحن رسميًا أعلى وكالة تحصيل تقييمًا في العالم، مع 2000 مراجعة على Google بمتوسط 4.9 نجوم.
أنا فخور بأن أقول إن InDebted هي الحل الأول والوحيد القابل للتوسع عالميًا الذي يغير عالم استرداد ديون المستهلكين للأفضل، منذ تأسيسنا في عام 2016.
منذ ذلك الحين وحتى الآن، أخذ 2000 فرد حول العالم الوقت لمشاركة تجاربهم معنا. أنا ممتن للغاية لأعضاء فريقنا الذين يتعاملون مع العملاء والذين لعبوا دورًا في دعم كل واحد من هؤلاء الأشخاص عندما كانوا في أمس الحاجة إليه - شكرًا لكم. إن وزن هذا الرقم جنبًا إلى جنب مع اتساق ما يقولونه عن InDebted هو شهادة لكل واحد منكم، ويتحدث بصوت عالٍ عن قوة الاستماع إلى كيفية رغبة العملاء في التفاعل، وتقديم منتج وخدمة تلبي احتياجاتهم.
نعم، بالنسبة للمتشككين الذين لا يزالون هناك - كل مراجعة حقيقية. أعلم أنه قد يبدو الأمر جيدًا لدرجة يصعب تصديقها - غالبًا ما نسمع “لا يمكن أن يترك الناس مراجعة إيجابية لمجمع ديون” أو “بالتأكيد دفعت مقابلها”. السبب في كون مراجعاتنا مهمة للغاية يكمن في طبيعتها التي تبدو غير قابلة للتصديق، ولكنها حقيقية - حقيقة أن محصل الديون يقدم تجربة عميل لا مثيل لها، مما يؤدي إلى 2000 مراجعة بمتوسط 4.9 نجوم؛ كل واحدة منها تركها عميل حقيقي من InDebted، باختياره.
ماذا بعد؟
2000 مراجعة هي واحدة من العديد من المعالم في رحلتنا - في الوقت الحالي، نحن نركز على تحسين تجربة المستهلك مع الديون في عالم ما بعد الجائحة مع بيئة اقتصادية متغيرة. لم يعد هذا يعني مجرد تلبية احتياجات المستهلكين حيث هم. بل يعني توقع احتياجاتهم، وحل مشاكلهم قبل أن يشعروا بالأعراض، ومواصلة تحدي كل ما تعتقد أنك تعرفه عن تحصيل الديون.
بواسطة جوش فورمان - الرئيس التنفيذي ومؤسس InDebted
تعرف على المزيد
