استخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي لمساعدة العملاء في الحفاظ على خطط الدفع
إن إعداد خطة دفع هو وسيلة سهلة ومرنة للتغلب على الديون بمبالغ تدريجية على مر الزمن. ولكن في بعض الأحيان، يمكن أن تتعطل خطة الدفع لأسباب عدة، مثل نقص الأموال أو انتهاء صلاحية البطاقة. في هذه الحالة، نظرنا في كيفية تقديم المزيد من الدعم للعملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي الصوتي.
اكتشف كيف استفدنا من الذكاء الاصطناعي لتقليل معدلات الكسر وإعادة العملاء بأمان إلى طريق الحرية المالية.
ما هو الذكاء الاصطناعي الصوتي؟
الذكاء الاصطناعي الصوتي هو شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي القائم على المحادثة - وهو نوع من الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه تقليد المحادثة البشرية. يعمل من خلال استخدام مزيج من معالجة اللغة الطبيعية وتعلم الآلة.
يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي فهم والاستجابة لأوامر الصوت البشرية، باستخدام عنصرين رئيسيين:
- معالجة اللغة الطبيعية: يمكّن الأداة من فهم ومعالجة وتحليل اللغة البشرية في الوقت الحقيقي.
- فهم اللغة الطبيعية: يمكّن الأداة من فهم المعنى والسياق وراء ما يُقال، وتقديم الاستجابة الصحيحة.
ببساطة، يمكّننا الذكاء الاصطناعي الصوتي من دعم المزيد من العملاء في الوقت الحقيقي لحل الاستفسارات والطلبات الشائعة.
كيف يعمل؟
على غرار منتج Collect الخاص بنا، يتعلق الأمر بكيفية برمجة التكنولوجيا. يحتوي الذكاء الاصطناعي الصوتي لدينا على هذه الركائز الأساسية:
- اللوائح المحلية المتعلقة بالامتثال: لضمان الاتصال بالعملاء ضمن متطلبات منطقتهم المحددة.
- الأمان: في كل مكالمة، يتحقق الذكاء الاصطناعي الصوتي لدينا من أننا نتحدث إلى الشخص الصحيح باستخدام تفاصيل تعريف محددة فريدة للعميل.
- التدريب: قام فريقنا المتخصص ببرمجة الذكاء الاصطناعي الصوتي لدينا بنصوص تم اختبار أدائها لبناء الثقة مع العملاء، حتى يعرفوا أننا هنا لمساعدتهم في العودة إلى المسار الصحيح.
- الدعم البشري: نعلم أن هناك أوقاتًا يريد فيها العميل التحدث إلى شخص حقيقي. إذا كان هذا هو الحال، يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي توصيلهم مباشرة بأحد أعضاء فريق دعم العملاء المتخصصين.
يخصص الذكاء الاصطناعي الصوتي كل محادثة فردية لتمكين العملاء من الحصول على المعلومات الصحيحة لحل حساباتهم. للذهاب أبعد من ذلك، يقوم فريقنا بمراجعة الأداء بانتظام لتحديد الاتجاهات وإجراء تحسينات على نصوصنا - مما يخلق توازنًا بين اللمسة البشرية وكفاءات الذكاء الاصطناعي.
كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي الصوتي لمساعدة العملاء في الحفاظ على خطط الدفع؟
إذا تعطلت خطة دفع العميل بسبب نقص الأموال أو انتهاء صلاحية البطاقة، سيتلقى رسالة نصية قصيرة من InDebted تحتوي على رابط لإعداد خطة دفع جديدة. تتضمن هذه الرسالة تنبيهًا بأنه إذا لم نتلقَ ردًا منهم، سنقوم بالاتصال بهم:
إذا لم تتح لهم الفرصة لإعداد خطة جديدة من خلال رابط الرسالة النصية، سيتصل بهم الذكاء الاصطناعي الصوتي لدينا. خلال المكالمة، سيُطلب من العملاء التحقق من هويتهم، والتأكيد على أنهم سعداء بالاستمرار. بعد ذلك، سيتم توجيههم خلال سبب كسر خطتهم، وكيف يمكنهم إعداد واحدة جديدة ومنعها من الكسر مرة أخرى، أو يمكنهم الانتقال إلى أحد أعضاء فريق دعم العملاء لدينا.
ما هو التأثير حتى الآن؟
بدأت حملتنا الأولى للذكاء الاصطناعي الصوتي التي تستهدف خطط الدفع المعطلة في يوليو 2023 وما زالت مستمرة. في الأسبوع الأول وحده:
- كانت نسبة التحويل الإجمالية 6.8%
- في أسبوع واحد، تم جمع 747,226.67 دولارًا أمريكيًا
- 91.9% أعادوا بدء خطة الدفع، و8.1% قاموا بتسوية رصيدهم بالكامل
ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي الصوتي في InDebted؟
أطلقنا قدرة الذكاء الاصطناعي الصوتي في النسخة التجريبية في أستراليا. الآن بعد أن رأينا نتائج واعدة، سنقوم بتوسيع نطاقه بشكل أوسع بما في ذلك الولايات المتحدة في وقت لاحق من هذا العام.
أما بالنسبة لمستقبل الذكاء الاصطناعي في التحصيل؟ InDebted في وضع قوي للاستفادة من خبرتنا الداخلية ووضع معيار لكيفية دمج هذه التكنولوجيا بشكل فعال وآمن ومراعي. هدفنا هو تحديد المعيار الذهبي في التحصيل المدفوع بالذكاء الاصطناعي لضمان تجربة عملاء أفضل بكثير.
تعرف على المزيد