​​ملف العميل

تقوم Snap Finance بتحويل تمويل التجزئة الاستهلاكية في الولايات المتحدة من خلال نموذج الإيجار للملكية المرن والتكنولوجيا المتقدمة. يساعد نهجهم الرقمي العملاء في تمويل المشتريات من 150 دولارًا إلى 5000 دولار، مع تحقيق الملكية الكاملة عادةً خلال 12-18 شهرًا.

التحدي

يتوقع عملاء Snap تجربة تحصيل حديثة وسهلة الاستخدام تتماشى مع بقية تجربتهم الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، يفضل حوالي 15% من قاعدة عملائهم اللغة الإسبانية كلغة أساسية—مما يجعل الدعم متعدد اللغات أمرًا حيويًا لتقديم تجربة شاملة وعالية الجودة.

الحل

تعاونت Snap مع InDebted في سبتمبر 2022 لتقديم تجربة تحصيل أكثر ذكاءً وتركزًا على العملاء لعملائهم في الولايات المتحدة. من خلال حل Collect من InDebted، تقدم Snap الآن:

• دعم ثنائي اللغة مع وكلاء يتحدثون الإنجليزية والإسبانية عبر قنوات الصوت والرقمية بما في ذلك البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، والدردشة المباشرة.
  
• خيارات الخدمة الذاتية عبر بوابة إلكترونية آمنة، حيث يمكن للعملاء تخصيص خطط الدفع، إجراء مدفوعات جزئية، أو الدفع بالكامل—في أي وقت.
  
• تواصل مخصص، مما يضمن أن يحصل كل عميل على الرسالة الصحيحة في القناة الصحيحة في الوقت المناسب.

الأثر

بين سبتمبر 2023 ومارس 2024، قدمت InDebted معدل تصفية أعلى بنسبة 33% مقارنةً بالشريك الثاني الأفضل أداءً في تحصيل Snap. بالنسبة للعملاء الناطقين بالإسبانية على وجه الخصوص، كانت نتائج InDebted أكثر إثارة للإعجاب—معدلات تصفية أعلى بنسبة 59% هذا الربع.

كما احتضن عملاء Snap النهج الرقمي، مع:

• متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني 44.5% على مدار 12 شهرًا
  
• أكثر من 75% من العملاء يختارون خدمة حساباتهم بأنفسهم عبر البوابة الإلكترونية

وجهة نظر العميل

“تحصيل InDebted الرقمي هو المفتاح لكيفية دعمنا لعملاء Snap الذين يتأخرون. إنهم الشريك الوحيد في التحصيل القادر على التواصل باللغة الإسبانية، وهي اللغة الثانية الأكثر شيوعًا، مع عرض صوتي ورقمي متعدد القنوات. مع الأداء العالي المستمر والتركيز الدائم على تجربة العملاء، نعلم أن حلهم السريع والسهل يدعم عملائنا بشكل فعال.” - تود جونسن، مدير إدارة الموردين، Snap Finance