تحصيل الديون عبر قنوات متعددة
امنح العملاء الخيار، وقم بزيادة التفاعل بنسبة 280%
تحصيل الديون عبر قنوات متعددة مفضل من قبل العملاء حول العالم
الحل الرائد في الصناعة لتحصيل الديون عبر قنوات متعددة
حل فعال واحد، بنفس الجودة
تبسيط تحصيلات الأطراف الخارجية للأعمال العالمية
الأماكن
الولايات المتحدة- المملكة المتحدة
- أستراليا
- المكسيك
- نيوزيلندا
- كندا
اللغات
- الإسبانية (الولايات المتحدة والمكسيك)
- الفرنسية الكندية
- الإنجليزية
تحصيل الديون عبر قنوات متعددة يعني دعم العملاء من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة، الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، ووظائف الخدمة الذاتية. يخلق التحصيل الحقيقي عبر قنوات متعددة تجربة متسقة عبر كل من هذه النقاط – مما يمكّن العملاء من متابعة المحادثة من حيث توقفوا.
إذا كانت آخر جهة اتصال لهم كانت عبر البريد الإلكتروني، يجب أن يكون الوكيل الذي يجيب على مكالمتهم قادرًا على رؤية تاريخ الاتصال الكامل، مما يدعم العميل نحو حل سلس.
شاهد التجربة
في تحصيل الديون التقليدي من طرف ثالث، يتم حظر 78% من المكالمات.
بدلاً من الاعتماد فقط على المكالمات الصادرة، يعني تحصيل الديون عبر قنوات متعددة توفير تجربة متصلة للعملاء باستخدام القنوات التي يفضلون التفاعل معها. من خلال القيام بذلك، يخلق حل Collect لدينا رحلة تحصيل أفضل تكون سلسة وجذابة، مما يدعم المزيد من العملاء لحل ديونهم بشكل أسرع. والنتيجة؟ حل سريع، تجربة متصلة، وزيادة تفاعل العملاء.
يخلق تحصيل الديون عبر قنوات متعددة تجربة تحصيل متصلة تحقق نتائج أفضل لكل من العملاء والشركات. إليك كيف يعمل:
تخصص تقنيتنا من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي رحلة كل عميل من خلال فهم تفضيلاتهم وسلوكياتهم المتفردة. يعني هذا المقاربة الذكية:
• يتلقى العملاء الاتصالات عبر قنواتهم المفضلة
• يتم تخصيص كل تفاعل بناءً على تفاعلهم السابق
• يمكنهم اتخاذ إجراءات فورية عبر أي قناة وخدمة ذاتية من خلال بوابة العملاء الخاصة بنا في أي وقت
• يتمتع وكلاؤنا برؤية كاملة لرحلتهم ويمكنهم الوصول الفوري إلى تاريخ التفاعل لتقديم دعم مستهدف
على سبيل المثال، إذا كان العميل عادةً يستجيب لرسائل SMS خلال النهار، فإن نظامنا يتكيف تلقائيًا. إذا كانوا يفضلون إدارة المدفوعات عبر الإنترنت، يمكنهم الخدمة الذاتية من خلال بوابة العملاء الخاصة بنا. وعندما يحتاج العملاء إلى الدعم، يتمتع فريقنا برؤية كاملة لرحلتهم لتقديم مساعدة فورية ومستنيرة.
تخلق هذه المقاربة المتصلة تجارب يرغب العملاء في التفاعل معها، مما يؤدي إلى حلول أسرع وزيادة معدلات التحصيل عبر جميع القنوات.
نتائج رائدة في الصناعة مدعومة بحل InDebted عبر قنوات متعددة
“تجربة العملاء مهمة للغاية بالنسبة لـ Trustly، ومنهج InDebted في تحصيل الديون عبر قنوات متعددة هو جوهر كيفية دعمنا لعملائنا المخلصين عندما تفوتهم فترة السداد.”
راكش تيكشنداني
مدير أول منتج المخاطر
