Prepárate ahora o paga después: inversiones estratégicas en cobranza ante vientos económicos en contra
Better Debt
“O nos subimos al tren de la IA o nos quedamos atrás. Cuando las cosas comienzan a moverse a una curva de crecimiento tan dramática, ¿qué otra opción tenemos?”
En esta discusión convincente, los veteranos de la industria Adam Parks (Fundador, Receivables Info) y Josh Foreman (CEO y Fundador, InDebted) examinan las inversiones estratégicas críticas que las organizaciones de cobranza deben realizar para navegar el desafiante panorama económico que se avecina, desde la adopción de IA hasta las estrategias de comunicación digital.
Los puntos clave incluyen:
- La adopción acelerada de IA: El porcentaje de empresas de cobranza que exploran IA vio un aumento del 40% en solo un año. A pesar del escepticismo inicial, el 61% de las empresas ahora considera que la IA es una inversión valiosa, con ese número aumentando al 75% para las empresas más grandes.
- El cambio hacia cobranzas centradas en el cliente: Cómo las cobranzas se han transformado de una operación impulsada por el rendimiento a un negocio de comercio electrónico enfocado en la experiencia del cliente, con algunas organizaciones líderes ahora midiendo la probabilidad de recompra del consumidor en función de la organización de cobranza con la que interactúan.
- Señales de advertencia económicas: Análisis de los datos de TransUnion que muestran tendencias alarmantes en las originaciones de crédito y los comportamientos de pago de los consumidores que señalan una posible disrupción del mercado que supera los niveles de la recesión de 2008.
- Soluciones estratégicas para la fuerza laboral: Enfoques prácticos para los desafíos de talento cuando el 88% de las empresas reportan dificultades para contratar, incluyendo el aumento tecnológico para hacer más con menos.
- Imperativos de comunicación digital: Por qué el cambio a lo móvil (algunas agencias ven un 90% de tráfico móvil) y las opciones de autoservicio (el 88% ahora utiliza portales de pago) ya no son opcionales, sino esenciales para la supervivencia en el nuevo panorama de cobranzas.
