ATENCIÓN AL CLIENTE
Tus clientes son lo primero
Cobros humanos = mejores resultados
Aumentar la participación
Personalizado por machine learning: Conéctate con cada cliente a través de su canal preferido, en el momento justo, con mensajes de apoyo y atractivos.Autoservicio facilitado: Los clientes no deberían tener que contestar el teléfono si no quieren. Con nuestra solución Collect, el 86% prefiere gestionar su saldo a través de nuestro portal en línea.Liquidación más rápida
Omnicanal: Empodera a los clientes para conectarse, buscar apoyo y gestionar su deuda en tiempo real a través de su canal preferido. Flexibilidad: Opciones sostenibles para cada situación, incluyendo planes de pago completamente personalizables.Reducir quejas
Conversaciones útiles y de apoyo: Nuestro equipo cálido y amigable está capacitado para conectarse con cada cliente, enfocándose no solo en lo que dicen, sino también en cómo lo dicen. Grandes experiencias: Nuestros agentes son reconocidos por ofrecer excelentes resultados al cliente, con éxito medido por reseñas de Google de 5 estrellas.
Identificar vulnerabilidades, más rápido
Identificación y escalamiento
- Más de 225 palabras de alto riesgo en interacciones con clientes señaladas automáticamente
- Señalización clara hacia servicios de defensa y especializados
- Tiempos de respuesta rápidos, incluyendo 1 minuto para chat en vivo y voz
- Revisiones diarias de interacciones en riesgo señaladas a nuestro equipo especializado
Apoyo y flexibilidad
- Todos los miembros del equipo capacitados para identificar clientes mostrando signos de vulnerabilidad
- Evaluación de asequibilidad en regiones específicas
- Pagos flexibles para adaptarse a circunstancias individuales
- Fácil para los clientes ajustar los arreglos, dependiendo de su situación
Tuve el placer de hablar con Ged Franco esta mañana en el chat en línea de InDebted. Fue muy amable y servicial, y pudo ayudarme con mi consulta rápidamente. El equipo de InDebted siempre ha ofrecido un servicio al cliente excepcional cada vez que he tenido que tratar con ellos.
Mi experiencia fue edificante y gratificante. Recibí una llamada del Sr. Aaron Craig, sobre mi pago atrasado. Le expliqué que estaba experimentando dificultades financieras, a lo que el Sr. Craig fue muy educado, cortés, comprensivo y considerado. Hizo todo lo posible para encontrar la mejor solución para ayudar a resolver mi problema. Después de hablar con el Sr. Craig, mi espíritu se levantó y me sentí seguro de que las cosas mejorarían.
¡Angie fue genial! Me ayudó a establecer un plan personalizado para pagar todo. No intentó engañarme ni hacerme caer en nada. Aprecio a esta empresa por su honestidad y gran servicio al cliente. Esto debería ser el intermediario entre las cobranzas y los consumidores.
Específicamente, el operador en mi caso fue excepcionalmente profesional y amable. Encontró la solución a mi solicitud y me acompañó durante todo el proceso. Hace la diferencia... porque muchos cobradores no tienen estas cualidades. Mucho más que excelente. Gracias Angie B.
¡Absolutamente! Los clientes pueden hablar con nuestro equipo a través de los canales disponibles en su región. Por ejemplo, en Australia, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo a través de SMS, correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
Nuestro programa de capacitación personalizado potencia a cada uno de nuestros miembros del equipo (nuevos empleados y profesionales experimentados) con el conocimiento y las habilidades necesarias para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Cada curso vive en nuestra base de conocimientos digital y está arraigado en nuestro valor central hacia el cliente: obsesionados inherentemente con el cliente. Todo el material de capacitación se revisa y actualiza regularmente, y cubre todo, desde cumplimiento, seguridad de datos, dificultades y vulnerabilidad, y mucho más. ¿El resultado final? Un equipo lleno de empatía y conciencia, que está capacitado para apoyar a todos los clientes, cualquiera que sean sus necesidades.
Nuestra capacitación especializada también se combina con procesos de Aseguramiento de Calidad (QA) sólidos. Evaluamos las comunicaciones en función de los comportamientos esenciales que se describen en nuestra tarjeta de puntuación de QA, y llevamos a cabo sesiones de coaching semanalmente. Cada miembro del equipo tiene como objetivo una puntuación de calidad del 90%, lo que luego los califica para esos merecidos incentivos adicionales. Este ciclo de capacitación, puntuación y coaching forma una columna vertebral de la que nuestro equipo, clientes y consumidores pueden depender.
Nuestros agentes multilingües pueden hablar con clientes ubicados en EE. UU. y México en español (MX), y en Canadá en francés canadiense.
