Cómo InDebted ayuda a los BNPL a cumplir con sus ambiciones tanto a nivel nacional como global

Aprovecha una ventaja competitiva

Cuando estás en el negocio, es imperativo mantener una ventaja competitiva, especialmente en un sector tan dinámico. La recolección de deudas inteligente garantiza que tus clientes tengan una experiencia positiva en el proceso de cobro, fomentando una mayor lealtad del cliente.

La capacidad de InDebted para proporcionar una ventaja competitiva también se basa en nuestra atractiva cuota de mercado dentro del sector BNPL. “Estamos en la afortunada posición de trabajar con un segmento muy grande de la industria BNPL a nivel global,” dice el CEO y fundador Josh Foreman. “Y como resultado, tenemos información y comparaciones únicas que podemos proporcionar para ayudarte con acciones como la comparación con tus pares.”

Estos conocimientos también pueden mejorar las operaciones internas. Por ejemplo, puedes ver cuáles son las tasas de apertura de correos electrónicos para tus clientes y cómo se comparan con las de tus competidores. Si, por ejemplo, descubres que la tasa de apertura es un 30% peor que la de otros BNPL, es un indicador clave de que hay algo mal con la calidad de tus correos electrónicos y un importante aviso para que lo investigues y lo remedies.

Un enfoque basado en asociaciones

Cuando decides externalizar tus cobros a una agencia, es importante elegir una con la que puedas formar una relación sólida. Esto puede hacer una gran diferencia, no solo en la cantidad recaudada, sino también en tu reputación. Pero, ¿qué hace que una asociación sea excepcional, especialmente cuando los niveles de servicio entre las agencias de recolección de deudas son generalmente estándar en la industria? En nuestro caso, ofrecemos varias capas además de los niveles de servicio que nos diferencian.

“Podemos afirmar con bastante confianza que somos la agencia de recolección de deudas mejor valorada por los clientes en el mundo,” dice Foreman. “Esto se evidencia por los miles de reseñas de cinco estrellas en Google que recibimos. Los conocimientos únicos que obtenemos al cuidar de tus clientes nos permiten ayudarte a comprender y apoyar mejor a aquellos clientes que se han retrasado.”

Una de las empresas con las que colaboramos, Latitude, está de acuerdo.

Revisiones de rendimiento mensuales estructuradas y revisiones comerciales trimestrales que ayudan a informar tus estrategias, es otro servicio que proporcionamos. Por ejemplo, podemos proporcionar información sobre qué clientes de minoristas son menos propensos a pagar su deuda. Esto puede ayudar a determinar si necesitas reducir el límite de crédito ofrecido a los clientes en esas tiendas.

Nuestro enfoque basado en asociaciones también se evidencia en la forma en que compartimos nuestro conocimiento local, especialmente en nuevas áreas en las que estás considerando expandirte. “El sudeste asiático es una región donde estamos estableciendo operaciones y hay muchas oportunidades aquí para los BNPL,” dice Tim Collins, Director de Cumplimiento de InDebted. “Podemos compartir información sobre cosas como dónde ubicar una oficina y por qué. Nuestro objetivo es realmente asociarnos contigo en todos los niveles.”

¿Qué necesitan los BNPL de una agencia de recolección de deudas?

Si te estás enfocando en la adquisición de clientes de tu negocio, tiene sentido externalizar tus actividades de recolección de deudas a una agencia especializada. Siendo un negocio digital tú mismo, es importante que te asocies con una organización que también sea digital-first.

Y al igual que tu propio negocio, también esperarías que tu agencia de recolección de deudas pueda escalar en línea con tu crecimiento. Si estás creciendo muy rápido, es probable que estés contratando a cientos de personas en ventas y marketing y otros departamentos. Esto significa que es poco probable que desees gastar dinero en contratar a cientos de empleados de centro de llamadas para atender a esos clientes en todo el mundo que pueden haber perdido un pago. Nuestro producto inteligente, Collect, es flexible y escalable, por lo que se adapta fácilmente a tus necesidades cambiantes y requisitos únicos.

Tener un solo proveedor simplifica tus planes de implementación y proporciona uniformidad en tus informes globales. También recibes el mismo nivel de consistencia en el servicio sin importar dónde estés ubicado, sin necesidad de invertir en la gestión de proveedores en múltiples países.

“Si tu estrategia de recolección de deudas no es efectiva, es más probable que experimentes bajos retornos comerciales y clientes resentidos, lo que impactará tus ambiciones de crecimiento,” dice Foreman. “Nuestra oferta digital apoya tus objetivos mientras entrega experiencias personalizadas y positivas a tus clientes para que puedas enfocarte en lo que mejor haces.”