Accede a la visibilidad del rendimiento de las cuentas de tus clientes con nuestra nueva función del Portal

Presentamos la nueva función para clientes de nuestro producto Collect: el Portal.

Te permite acceder a los datos que necesitas, cuando los necesitas, sin tener que esperar un informe mensual. El Portal te abre la puerta para ver detalles granulares, como cómo está respondiendo un cliente específico, así como la visión general, como los montos totales recaudados.

No solo aumentará tu visibilidad, sino que va un paso más allá. Te permite gestionar tus datos y realizar acciones básicas, como actualizar la información de contacto de los clientes o recuperar cuentas.

Vamos a explicar cómo lleva las colecciones digitales al siguiente nivel.

Recuperar, confirmar y analizar datos

El portal te empodera al proporcionarte acceso en tiempo real para realizar ciertos cambios y actualizaciones en las cuentas de los clientes internamente, con datos superiores sobre cómo están funcionando tus cuentas referidas con InDebted. Su funcionalidad radica en tres beneficios clave:

1. Visibilidad al segundo de las cuentas de clientes referidos.

En solo unos pocos clics, podrás ver:

• ¿Cuántos clientes han sido contactados?
• ¿Cuántos y cuáles clientes tienen planes de pago activos?
• ¿Cuántos pagos ha realizado un cliente hasta ahora?

2. Realiza cambios y actualizaciones para tus clientes, cuando lo necesiten.

Acciones básicas que los clientes anteriormente tenían que solicitar que se realizaran desde nuestro lado, como actualizar la información del cliente o recuperar una cuenta, pueden ser gestionadas por tus equipos internos a través del portal. Esto te ahorra tiempo, permite resoluciones más rápidas, reduce las quejas de los clientes y proporciona una mejor experiencia al cliente.

3. Análisis e información superior - en tiempo real

Nuestros clientes eligen asociarse con nosotros debido a los análisis avanzados y la información que podemos proporcionar sobre el rendimiento de la cartera - desde lo granular hasta la visión general, por ejemplo:

• ¿Cuántos de mis clientes han establecido planes de pago en un mes específico?
• ¿Hay alguna estacionalidad cuando los clientes se atrasan en los pagos?
• ¿Qué forma de comunicación es la más efectiva con mis clientes?
• ¿Qué demografía responde mejor al correo electrónico?

Usando estos datos, tu equipo puede obtener una comprensión más profunda de tus clientes, quiénes son y cómo interactúan con su deuda. Luego puedes aplicar estos conocimientos internamente, colocando a tu equipo en una posición más fuerte para tomar decisiones estratégicas informadas que pueden fomentar un crecimiento sostenible.

Nuestro portal abre la puerta para que los clientes gestionen las partes que necesitan por sí mismos, mientras aprovechan el producto de colecciones inteligentes de InDebted para hacer su magia. Te dará la supervisión y propiedad que necesitas, sin ninguna de las molestias intermedias.

A largo plazo, clientes de cierto tamaño, como startups y PYMEs, podrán cargar cuentas de clientes morosos y facturas impagas directamente en nuestro sistema a través del portal. No solo esto ahorrará tiempo a estos clientes al reducir los procesos de incorporación, sino que significa que sus clientes ingresarán a nuestro ecosistema más rápido y comenzarán su camino hacia el pago.

Simplificando solicitudes comunes

Nuestro equipo rastreó 5,280 solicitudes de clientes recibidas en 2021 y 2022. Descubrieron que, típicamente, las solicitudes caen en las siguientes categorías:

• Recuperar: Los clientes necesitan que se recupere una cuenta - esto puede ser por varias razones, como que el cliente ya ha pagado su saldo directamente al cliente.
• Confirmar datos: Los clientes quieren confirmar si una cuenta está con nosotros, o cuál es el saldo de esa cuenta.
• Actualizar: Los clientes quieren hacer enmiendas o actualizar los detalles de contacto del cliente.

Curiosamente, el 80% estaban en las dos primeras categorías - recuperar y confirmar datos. Esto indica que necesitas acceso a información específica del cliente - ya sea para verificar los detalles o para tomar acción.

Poniendo tus necesidades en primer plano, cada iteración y desarrollo del Portal será impulsado por la retroalimentación de los clientes, asegurando que estamos creando soluciones que te brinden un impacto medible.