Préparez-vous maintenant ou payez plus tard : investissements stratégiques en matière de recouvrement dans un contexte économique difficile
Better Debt
“Nous devons nous engager dans l’IA pour rester compétitifs dans un environnement en évolution rapide. Lorsque les choses commencent à évoluer à une telle vitesse, quelle autre option avons-nous ?”
Dans cette discussion captivante, des vétérans de l’industrie, Adam Parks (Fondateur, Receivables Info) et Josh Foreman (PDG et Fondateur, InDebted), examinent les investissements stratégiques critiques que les organisations de recouvrement doivent réaliser pour naviguer dans le paysage économique difficile à venir — de l’adoption de l’IA aux stratégies de communication numérique.
Les points clés incluent :
- L’adoption accélérée de l’IA : Le pourcentage d’entreprises de recouvrement explorant l’IA a augmenté de 40 % en seulement un an. Malgré un scepticisme initial, 61 % des entreprises considèrent désormais l’IA comme un investissement valable, ce chiffre atteignant 75 % pour les grandes entreprises.
- Le passage à des recouvrements centrés sur le client : Comment le recouvrement s’est transformé d’une opération axée sur la performance à une entreprise de commerce électronique axée sur l’expérience client, certaines organisations de premier plan mesurant désormais la probabilité d’achat répété des consommateurs en fonction de l’organisation de recouvrement avec laquelle ils interagissent.
- Signes d’alerte économique : Analyse des données de TransUnion montrant des tendances alarmantes dans les origines de crédit et les comportements de paiement des consommateurs qui signalent une perturbation potentielle du marché dépassant les niveaux de la récession de 2008.
- Solutions stratégiques en matière de main-d’œuvre : Approches pratiques pour relever les défis liés aux talents alors que 88 % des entreprises signalent des difficultés de recrutement, y compris l’augmentation de la technologie pour faire plus avec moins.
- Impératifs de communication numérique : Pourquoi le passage au mobile (certaines agences voyant 90 % de trafic mobile) et les options d’auto-service (88 % utilisant désormais des portails de paiement) ne sont plus optionnels, mais essentiels pour survivre dans le nouveau paysage du recouvrement.
