Recouvrements aux É.-U. et au Canada à l’ère de l’IA
Better Debt
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Description
Comment l’IA transforme-t-elle le recouvrement de dettes aux É.-U. et au Canada — et quels défis et opportunités se profilent à l’horizon?
Dans cet épisode de Better Debt, le PDG et fondateur d’InDebted, Josh Foreman, est accompagné de Dave Hanrahan (CEO & Co-founder, Kredit), Tony Pampena (President, CBV Collection Services & 2nd VP, RMA Canada) et Mike Zhou (VP Data & AI, InDebted) pour explorer comment l’IA transforme les stratégies de contact, la conformité et la performance à travers l’Amérique du Nord.
Ils discutent de :
- La fonction de filtrage d’appels par IA dans iOS 26 d’Apple et ce que cela signifie pour la baisse des taux de contacts directs dans les stratégies axées sur la voix
- La montée des agents vocaux IA et comment les modèles hybrides humain-IA stimulent l’efficacité et améliorent l’engagement client
- Des cas pratiques d’analytique prédictive pour améliorer la segmentation, le moment des contacts et les résultats de remboursement
- Le rôle du contact omnicanal — SMS, courriel et voix — dans l’établissement de la confiance et l’adaptation aux préférences changeantes des consommateurs
- Les garde-fous pour une adoption responsable de l’IA, allant des cadres de gouvernance interne à l’explicabilité et l’assurance qualité
- Comment la réglementation accuse un retard autant aux É.-U. qu’au Canada — et ce que les opérateurs peuvent faire dès maintenant pour garder une longueur d’avance
- L’avenir des talents en recouvrement : comment les rôles évolueront à mesure que l’IA prendra en charge les tâches routinières, libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée
