Soutenir les prêteurs conformes à la charia : une approche de recouvrement centrée sur l’humain

Dans la finance islamique, les principes de conduite éthique, d’équité et de transparence ne sont pas seulement des lignes directrices — ce sont des exigences fondamentales.

Ces valeurs façonnent chaque aspect des services financiers, du développement de produits aux interactions avec les clients. Mais que se passe-t-il lorsque les clients rencontrent des difficultés financières ? Ce point de contact critique exige le même engagement indéfectible envers un traitement éthique et la dignité humaine.

Comprendre la conformité à la charia dans la finance

La finance islamique repose sur le principe que les services financiers doivent promouvoir la justice sociale et un comportement éthique. Elle met l’accent sur la transparence, le partenariat, et le partage des risques et des récompenses. Bien que la plupart des institutions financières comprennent ces principes lors de la phase de prêt, le maintien de ces normes tout au long du parcours client — y compris le recouvrement — est tout aussi important.

Ce qui compte dans un partenariat de recouvrement

Pour les institutions financières conformes à la charia, le choix d’un partenaire de recouvrement nécessite une attention particulière. L’approche du partenaire doit s’aligner sur l’engagement du prêteur envers un traitement éthique et des pratiques équitables. Cet alignement est crucial car le processus de recouvrement représente un point de contact sensible dans la relation client — un point qui peut soit renforcer, soit saper la confiance établie lors de la phase de prêt initiale.

Les considérations clés incluent :

• Un engagement démontré à traiter les clients avec dignité et respect
• Pas de frais d’intérêt sur les soldes impayés, maintenant la conformité à la charia tout au long du processus de recouvrement
• Communication transparente et pratiques équitables
• Technologie qui permet plutôt que remplace l’interaction humaine
• Cadres de conformité et de gouvernance robustes
• Un accent sur des résultats positifs pour les clients plutôt que sur des tactiques de recouvrement agressives
• Support multi-niveaux incluant l’identification proactive des vulnérabilités

Pourquoi l’alignement des partenaires est important

Si une institution conforme à la charia propose des solutions financières éthiques, mais s’associe à une agence de recouvrement qui ne partage pas ces valeurs, cela crée un décalage dans l’expérience client. Ce désalignement peut nuire à la réputation de la marque et éroder la confiance soigneusement bâtie avec les clients.

Cet alignement des partenaires était essentiel pour Ayan Capital, un client d’InDebted. En tant que leader dans le financement automobile Halal, il était essentiel de trouver un partenaire de recouvrement capable de maintenir leurs stricts standards éthiques tout en délivrant des résultats efficaces. Leur engagement envers les principes de la charia s’étend au-delà de l’accord de financement initial à chaque point de contact client, rendant l’expérience de recouvrement particulièrement critique pour l’intégrité de leur marque.

« Chez Ayan Capital, nous croyons que la finance éthique signifie maintenir nos valeurs à chaque étape de la relation client. En tant que fournisseur de finance conforme à la charia dans les segments du financement automobile et du Better Debt, nous croyons que la finance éthique signifie maintenir nos valeurs à chaque étape de la relation client — y compris dans l’expérience de recouvrement. Lors du choix d’un partenaire de recouvrement pour notre produit BNPL, Ayan Pay, nous avons recherché une organisation comme InDebted qui démontre le même engagement envers un traitement équitable et la transparence que nous promettons à nos clients dès le premier jour, garantissant que nos principes conformes à la charia s’étendent tout au long du parcours client. » — Shaham Shujja, Responsable du développement commercial, Ayan Capital

Comment InDebted soutient les prêteurs conformes à la charia

Chez InDebted, nos valeurs s’alignent naturellement avec les principes éthiques valorisés par les institutions conformes à la charia travaillant avec des consommateurs islamiques dans plusieurs régions. Notre approche repose sur :

Excellence de l’expérience client

• Satisfaction client constamment élevée, démontrée par notre note moyenne de 4,9 étoiles sur plus de 2 500 avis Google
• Une structure d’incitation unique qui récompense notre équipe en fonction de la satisfaction client plutôt que du montant qu’elle collecte, car historiquement, cela a conduit à des incitations mal alignées et à des pratiques nuisibles dans l’industrie
• Solutions numériques qui permettent aux clients de gérer leurs comptes avec dignité et flexibilité

Conformité et gouvernance robustes

• Contrôles de conformité pilotés par la technologie intégrés dans nos systèmes de base
• Revue régulière de la conformité de toutes les communications avec les clients
• Cadres complets d’assurance qualité et de surveillance
• Certifications de sécurité de premier plan dans l’industrie y compris ISO27001, ISO9001 et conformité PCI

Technologie centrée sur l’humain

Notre plateforme combine innovation technologique et compréhension humaine pour offrir :

• Stratégies de communication personnalisées
• Options de self-service qui respectent la vie privée et la commodité des clients
• Plans de paiement flexibles et transparents
• Horaires de communication culturellement sensibles, y compris des heures de contact modifiées pendant les périodes religieuses comme le Ramadan

Regard vers l’avenir

Alors que le secteur de la finance islamique continue de croître, le besoin de partenaires de recouvrement modernes qui comprennent et respectent les principes conformes à la charia devient de plus en plus important. Le bon partenariat devrait renforcer l’engagement de votre marque envers des services financiers éthiques tout en délivrant des résultats efficaces.

Contactez-nous pour discuter de la manière dont nous pouvons soutenir vos clients avec une approche de recouvrement qui reflète vos valeurs et renforce votre marque. Ensemble, nous pouvons aider les clients à résoudre leurs dettes à travers un processus à la fois centré sur l’humain et hautement efficace.